Mientras el comercio electrónico continúa ganando terreno, los espacios comerciales enfrentan el desafío de seguir atrayendo a sus clientes.
Las tiendas y los centros comerciales ya no compiten únicamente por concentrar la mejor oferta de productos, sino por ofrecer entornos capaces de responder a consumidores que buscan comodidad, experiencias memorables y servicios integrados.
De acuerdo con GAYA, este escenario está impulsando una creciente demanda de proyectos para remodelar y modernizar los centros comerciales para atraer a más clientes.
“El comprador ha elevado sus expectativas sobre estos sitios. Hoy esperan espacios cómodos, modernos y atractivos donde, además de comprar, puedan descubrir novedades, disfrutar de una oferta gastronómica, convivir o participar en actividades que hagan más valiosa su visita”.
Remodelar redefine una nueva experiencia de compra
La renovación o remodelación de espacios comerciales representa una oportunidad para que las tiendas de retail y centros comerciales logren diferenciarse en un mercado donde la experiencia pesa cada vez más en la decisión de compra.
Para ofrecer una experiencia integral, la transformación suele abarcar desde las áreas comunes y la imagen arquitectónica de la plaza hasta la actualización de los locales comerciales, para que todos respondan a un mismo concepto.
“Más que actualizar acabados o sustituir mobiliario, modernizar los centros comerciales para atraer clientes implica replantear la función del establecimiento para responder a las nuevas expectativas del consumidor y alinearlo con objetivos de negocio, prolongar el tiempo de permanencia y fortalecer la rentabilidad”, comentó José Francisco Arévalo, Gerente de Operaciones de GAYA.
De acuerdo con la empresa, lejos de responder únicamente a criterios de estética, las remodelaciones permiten incorporar formatos más eficientes, optimizar el recorrido del visitante y crear entornos que incentiven la permanencia y la interacción con las marcas.
Arévalo señaló que cuando los espacios son más eficientes permiten optimizar el uso del área comercial, aumentar tiempos de permanencia, elevar oportunidades de compra cruzada y fortalecer la percepción del valor del establecimiento.
¿Qué implica la remodelación en los centros comerciales?
El concepto de remodelación en espacios comerciales abarca un conjunto amplio de transformaciones que van mucho más allá de cambios estéticos o actualizaciones de mobiliario.
“Implica rediseñar la distribución del espacio para facilitar recorridos más intuitivos, incorporar zonas de experiencia de marca, de descanso y áreas multifuncionales; integrar tecnologías digitales; optimizar áreas de pago y autopago, así como adaptar las instalaciones a nuevos formatos de servicio, como el retiro de compras en línea o modelos híbridos de atención”, señala el experto de GAYA.
También incluye intervenciones orientadas al desempeño operativo, como la mejora en iluminación para influir en permanencia y percepción del producto, renovación de sistemas de señalización, automatización de ciertos procesos dentro de tienda, incorporación de herramientas de análisis de tráfico y adecuaciones que permitan una gestión más eficiente del inventario.
En el caso de centros comerciales, la remodelación suele extenderse a la redefinición de áreas comunes, espacios de convivencia, oferta de entretenimiento, servicios complementarios y esquemas de ocupación que respondan a nuevos patrones de visita.
“La remodelación de espacios comerciales ya no depende únicamente del diseño arquitectónico o de la construcción, sino de integrar equipos multidisciplinarios de trabajo que se especializan en diversas disciplinas como ingeniería, interiorismo, instalaciones, sustentabilidad, tecnología, operación y experiencia del cliente, a fin de cumplir por completo las necesidades específicas de cada proyecto”.
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