El futuro del Retail: Claves para el desarrollo de espacios comerciales exitosos

Tendencias, Tecnología y Sostenibilidad en el Sector Retail y su Impacto en el Mercado Inmobiliario.

Con el fin de conocer el futuro de los centros comerciales, estuvieron como speakers: Marycarmen Hernández, Investor Relations Manager de FibraShop; Rafael Espinosa, Principal Retail Services de Avison Young; Leonardo Salazar, Director de Marketing de Marca, Producto, Medios y CRM de Comex: y Jaime Paullada Mayón, Director de Operaciones de Grupo AJ; la especialista en moderar fue: Swany Velázquez, Co Founder & Managing Director de Retail.ink. 

De acuerdo con Swany Velázquez, en México existen 947 centros comerciales, con una superficie total de 24.2 millones de m2 que equivale a 18.5 m2 de retail por cada 100 habitantes; Europa tiene 30 m2 por habitantes y Estados Unidos casi 70 m2 por personas. 

“Esto demuestra que todavía hay un potencial de crecimiento para México, pero no solo es hacer metros cuadrados por hacerlos; el tema es cómo construimos más m2 con mejores espacios, más integrados a la vida cotidiana de las personas y con un propósito específico”.

En este sentido, Marycarmen Hernández resaltó que en Fibra Shop están implementando el concepto de centros de vida, el cual además de brindar seguridad, también beneficia a que las personas ya no tengan que desplazarse de un lugar a otro, lo que ayuda a la afluencia y a la permanencia. 

“Ya no tenemos espacios de retail solamente, sino que tenemos adaptados nuestros espacios para que la gente pueda convivir dentro del centro comercial, es decir, que puedas llegar y encontrar el torneo del padel dentro del inmueble, también ver la clase de yoga, tomar un café, tener internet gratis”.

Por su parte, Rafael Espinosa mencionó que las cadenas comerciales ya no solo se guían por el número de visitantes o si se cobra el estacionamiento en la plaza, requieren otra cuestiones para determinar si se ubicarán en este. 

“La realidad es que la tecnología y la información que se han sumado en la toma de decisiones de los clientes, nos han llevado a ser muy cuidadosos en escoger el centro comercial, ya no solo es estos dos factores que tomaban determinación y no son de hace años. Ahora nos piden la cercanía a centros de trabajo, conocer el nivel socioeconómico, información de la comunidad, distancias y generadores de actividad que están cercanos al centro comercial, la sofisticación en escoger la viabilidad de un centro comercial y tener éxito en una cadena ha sido más sofisticado”. 

Leonardo Salazar mencionó que las personas siempre están buscando experiencias, y no solo en el retail sino en general, en la vida. 

“El trasfondo de ese producto, esa tecnología, ese espacio, esa tienda, esa vivienda me tiene que dar a mí lo que realmente estoy buscando. En Comex hemos intentado hacer es poner al consumidor en el centro y tratar de entender a cada persona y sus necesidades, y poderle responder con una solución en sus términos y que realmente al ir a la tienda no vaya a comprar pintura, vaya a tener esa experiencia para que sea un usuario satisfecho”. 

Jaime Paullada Mayón indicó que los centros comerciales de usos múltiples deben de estar en un polígono no más de 5 a 15 kilómetros y destacó que los “todos los retail va a tener menos personal, pero no se va a eficientar esa atención al cliente, lo que se tiene que hacer es utilizar las nuevas tecnologías, la inteligencia artificial, para hacer robusto más esa atención de personalización”.

Este es un fragmento del texto EXNI 2025: Tendencias, sostenibilidad y la transformación urbana del negocio inmobiliario de la edición 155 de la revista Inmobiliare Connect, dale CLIC AQUÍ para descargar.