Wyndham Hotels cuenta con un portafolio de más de ocho mil hoteles, de los cuales más de seis mil se localizan en Estados Unidos. Entre 2017 y 2018 inició su expansión internacional, abriendo oficinas en Latinoamérica, Asia y Europa.
“En Latinoamérica tenemos más de 100 empleados en nuestros corporativos de Ciudad de México (México), São Paulo (Brasil) y Buenos Aires (Argentina), estas urbes junto con el Caribe son fundamentales para nosotros”, comenta en entrevista para Inmobiliare Connect, Carolina Pinheiro, vicepresidenta de desarrollos de Wyndham Hotels para Latinoamérica.
Asimismo, destaca que la compañía sigue creciendo en Latinoamérica, en países como Perú, Ecuador, Colombia, Costa Rica y Panamá, regiones con alto potencial de inversión hotelera a largo plazo.
“Cuando hablamos de mercados importantes, las capitales importantes siempre son: CDMX y São Paulo que continúan creciendo mucho. En México, los destinos de playa como Los Cabos, Punta Mita y Playa del Carmen continuarán creciendo por la demanda internacional principalmente de americanos, es por esta razón que son mercados muy importantes para nosotros”.
Estructura de transacciones y modelos de asociación de Wyndham Hotels
En la conversación, Carolina Pinheiro menciona que desde la empresa los modelos que implementan son los de franquicias. “Cuando Wyndham Hotels ofrece la marca está otorgando también un paquete de herramientas, porque se va a conectar un hotel con muchos canales de servicio, y esa es la gran ventaja que hoy en día tenemos. Es decir, un hotel en Mérida va a estar conectado con todo el mundo por una marca de nosotros”.
Este modelo de franquicia lo que permite es que el hotel pueda ser operado por el propietario o por un operador hotelero. Además, impulsa la fuerza de ventas en el desarrollo y brinda una capacitación constante.
“En el mundo, el 90% de nuestros hoteles son con un modelo de franquicia y en algunos países Wyndham también ofrece la gestión para ser el operador del hotel. Pero eso depende mucho de la ubicación y el propietario, este servicio lo ofrecemos en Latinoamérica: Brasil, Paraguay y Argentina, Barbados en Caribe y Costa Rica”.
¿Cuál es la mejor opción modelo de franquicia o de gestión de un hotel?
Basado en la experiencia que tiene Carolina Pinheiro en el mundo de los negocios hoteleros, la respuesta depende de varios factores: “Siempre digo que no existe un modelo correcto, el correcto es entender la necesidad del propietario, del desarrollador del proyecto para buscar el mejor operador y el mejor concepto de franquicia o de gestión”.
En este sentido, desde la empresa se enfocan en conocer a fondo al propietario para entender sus necesidades, en la mayoría de veces muchos de ellos no tienen tiempo suficiente para dedicarle tanto tiempo al hotel.
“Es mucha conversación y entendimiento de lo que realmente hace sentido para el cliente, no hay un modelo correcto o incorrecto, eso no existe es de acuerdo a cada propietario y relación comercial”.
También resalta que en muchas ocasiones los hoteles se tienen que reconvertir, es decir, que pasan de ser una marca independiente a pertenecer a Wyndham, ya sea por el modelo de franquicia o por el paquete de herramientas de una de las 25 marcas existentes.
“Un hotel independiente hoy busca muchas marcas internacionales porque quiere nuevos clientes y las marcas de Wyndham ofrecen diversos beneficios”.
Carolina Pinheiro explica también que la compañía ofrece apoyo en nuevas construcciones de hoteles. Firman contratos con el propietario que está empezando un desarrollo y Wyndham brinda la mejor asesoría para que el producto tenga menos costo de operación, más experiencia con el huésped y generar más negocios.
Creación de valor a largo plazo
Para que una marca sea utilizada en un desarrollo, diversas áreas como de marketing o ventas se integran, ya que ellas entienden cuáles son las necesidades del mercado. “Si el producto ya existe, la definición tiene que ser más estricta porque ya se hizo algo, si se va a construir es más fácil gracias al estudio de mercado que hay porque se conoce las necesidades”.
En este sentido, Wyndham no invierte en activos, sino en el conocimiento, por ejemplo en tecnología para estar siempre un paso adelante del mercado.
“Nuestra fortaleza es atraer beneficios para los hoteles, hacemos mucha investigación en todo para buscar las mejores oportunidades realmente para el propietario y Wyndham”.
Por Rubi Tapia
Este es un texto de la edición 156 de la revista Inmobiliare Connect, dale CLIC AQUÍ para descargar.
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