Banorte inicia la construcción para expandir su Centro de Contacto en Monterrey

Con una inversión aproximada de 741 millones de pesos (mdp), Grupo Financiero Banorte colocó la primera piedra para la construcción de la segunda etapa de su Centro de Contacto Roberto González, El Visionario, en Monterrey, Nuevo León. 

El espacio pasará de 16,000 metros cuadrados a más de 30,000 metros cuadrados de oficinas en solo 22 meses que durará su construcción; incrementará de 2,000 a 3,800 las estaciones de trabajo. 

Contará con herramientas 100% digitales e inteligencia artificial (IA) para automatizar tareas repetitivas para que los asesores se enfoquen en la resolución de situaciones complejas y en ofrecer una atención hiperpersonalizada de alto valor a los clientes.

De acuerdo con el comunicado, este proyecto es con el fin de mantener el legado de Don Roberto González Barrera, fundador de este Centro de Contacto en 2010 e impulsar el crecimiento y consolidación del Banco Fuerte de México. 

“Abuelo: tu legado sigue vivo, hemos seguido tu ejemplo y Banorte es el Banco Fuerte de México que siempre soñaste. Seguimos creyendo en las familias y empresas de nuestro país. Seguimos siendo los aliados de México. Seguimos estando orgullosos de nuestros orígenes y con la mirada puesta al futuro”, comentó Carlos Hank González, Presidente del Consejo de Grupo Financiero Banorte. 

Centro de Contacto en Monterrey de Banorte impulsará más empleos 

Dicho espacio generará nuevos empleos, al pasar de 3,000 a más de 5,800 puestos operativos. A la fecha, los colaboradores de estas oficinas tienen en promedio 22 años y el 51% son estudiantes, muchos de ellos iniciando su carrera profesional. 

“Con herramientas 100% digitales e Inteligencia Artificial (IA) se automatizan tareas repetitivas para que los asesores se enfoquen en la resolución de situaciones complejas y en ofrecer una atención hiperpersonalizada de alto valor a los clientes”.  

El Centro de Contacto Roberto González Barrera, El Visionario, se generan más de 45 millones de interacciones anuales, vía voz, chat, videollamadas, redes sociales y correo electrónico, para brindar asesoría, soporte y soluciones que van desde aclaraciones, bloqueos y activaciones de NIP, hasta la apertura de cuentas y otros servicios.