Digitalización domina el mercado residencial premium: 50% de las citas se agendan en línea

La digitalización se convierte en la puerta de entrada principal del mercado residencial premium; el 50% de las visitas a desarrollos de alto nivel ya se agenda por canales digitales. El comprador ha migrado hacia procesos híbridos y en la línea de búsqueda, comparación y contacto inicial. 

De acuerdo con un análisis de AGWA Bosques, conjunto vertical residencial de la Desarrolladora del Parque, confirma que los canales digitales desplazaron a los tradicionales como primera puerta de entrada. 

En este sentido, Facebook e Instagram generan 24% de las citas, el sitio web 22% y los portales inmobiliarios 4%. Es decir, que estos medios representan el 50% del agendamiento total de prospectos.

Mientras que el 50% restante proviene de medios físicos, donde sobresale el rol de los brókers, responsables del 36% de las citas, seguido de llamadas (4%), casetas de ventas (4%), referidos (2%) y clientes que rentaban y deciden comprar (1%). 

Más del 95% de los compradores inicia su recorrido o búsqueda en línea, según datos de National Association of Realtors (NAR). En México, los compradores de los segmentos medio-alto y residencial plus exigen información previa, más verificación y más transparencia antes de acudir a un departamento muestra. 

Digitalización en compra de vivienda no desplaza la conexión humana 

Si bien existe un avance en la digitalización de citas y en la búsqueda de propiedades, la decisión final sigue fuertemente anclada en la asesoría personal. 

El 70% de las visitas efectivas provienen de brókers, mientras que redes sociales y sitio web aportan solo un 15%. La tasa general de conversión del desarrollo, del 2%, es consistente con productos de ticket elevado, alto valor urbano y ciclos de negociación que pueden extenderse de uno a seis meses, según la Desarrolladora del Parque. 

“Comprador premium investiga en línea, pero decide acompañado. El broker ya no es solo un vendedor, es un curador de información y un garante de confianza. Incluso ellos dependen cada vez más de estos canales digitales para hacer su trabajo, especialmente cuando generaciones como la millenial o la Z dominan cada vez más la demanda”, comentó Gabriela Serrano, Project Manager de AGWA Bosques por Desarrolladora del Parque. 

Es importante destacar que las visitas presencial continúan como un punto estratégico para la comercialización de un desarrollo residencial. Recorrer las amenidades y prototipos de muebles es el factor más determinante para confirmar intención de compra, por encima de cualquier contenido digital. 

“En un mercado de alto valor, el algoritmo abre la puerta, pero el asesor sigue cerrando la operación. La ruta del comprador cambió; pero el equilibrio entre lo digital y lo humano, no”, concluye.