Airbnb invertirá en IA para mejorar la experiencia del usuario

Airbnb anunció que invertirá en inteligencia artificial (IA) para optimizar la experiencia del usuario dentro de la plataforma.

De acuerdo con Brian Chesky, director ejecutivo de la firma, este nuevo sistema actuará como un asistente virtual personalizado, permitiendo: 

• Sugerir destinos basados en viajes previos
• Gestionar cambios de reserva de forma automática
• Recomendar alojamientos que se ajusten al presupuesto y los intereses del usuario

Agregó que esta tecnología anticipará todas las necesidades y ofrecerá recomendaciones adaptadas a preferencias de cada viajero. Esto permitirá reducir en un 15% la intervención humana en la resolución de incidencias, lo que indica un avance significativo hacia una experiencia más autónoma y eficiente.

“La IA de Airbnb ya está operativa en algunos procesos, como la atención al cliente y la planificación de viajes”, detalló el ejecutivo.

Entre los desafíos a abordar, destacan la inversión, privacidad y el manejo de datos personales, temas que ya se trabajan en diferentes países.

Airbnb busca acceder al mercado hotelero

Paralela a la incorporación de IA, Airbnb comunicó que busca ampliar su oferta, accediendo a un mayor portafolio hotelero durante el 2025.

Al respecto, Brian Chesky afirmó que esta medida no sustituirá el modelo original de la plataforma, sino que lo complementará.

“Es un paso para ampliar las opciones para los usuarios y atraer a un segmento de viajeros que, hasta ahora, optan por alojamientos tradicionales”.

Cabe destacar que la estrategia se centrará en destinos donde la demanda de alojamiento supera la oferta de viviendas en alquiler, especialmente durante temporadas de alta ocupación. 

“La decisión responde a una necesidad detectada. Muchos usuarios abandonan la plataforma al no encontrar disponibilidad o servicios hoteleros como desayuno incluido, limpieza diaria y atención 24 horas”. 

Con este giro, Airbnb competirá de manera directa con las grandes cadenas hoteleras y otras apps de reservas como Booking o Expedia.